В современную эпоху цифровых технологий и высокоскоростной связи, одной из ключевых проблем для многих пользователей телекоммуникационных услуг остается доступ к качественной технической поддержке. «Ростелеком», один из лидеров на рынке телекоммуникаций в России, решил эту задачу особенно удобным для своих клиентов способом – теперь они могут получить техническую поддержку в чатах мессенджера Max.
Этот шаг позволит клиентам получать помощь и консультации в режиме реального времени, не выходя из мессенджера, который они уже используют для общения с друзьями и семьей. В чатах доступна не только техническая поддержка, но и вся информация о тарифах и услугах «Ростелекома», что упрощает процесс выбора подходящего тарифного плана или решения вопросов, связанных с уже используемыми услугами.
Чат-боты «Ростелеком Поддержка» для физических лиц и «Ростелеком Бизнес Поддержка» для юридических лиц запущены в январе и уже стали популярным и надежным каналом связи между клиентами и компанией. За последний месяц число обращений к чат-ботам увеличилось в два раза, что демонстрирует высокий уровень востребованности этой услуги среди абонентов. Это не только удобно, но и значительно экономит время, поскольку теперь клиентам не нужно тратить время на ожидание ответа операторов или обращение в специализированные службы поддержки.
Важно отметить, что развитие цифровой инфраструктуры и внедрение новых технологий в сферу обслуживания клиентов является ключевой стратегией «Ростелекома». Компания постоянно работает над улучшением качества обслуживания и предоставлением клиентам максимально широкого спектра услуг, доступных и удобных для использования. Внедрение чат-ботов в мессенджере Max является очередным шагом на пути к достижению этих целей.